ביטול עסקה והחזרת מוצרים לרוכשים באתר

צרכן הרוכש מוצר באתר זה רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בהתאם להוראות בדבר ביטול עסקת מכר מרחוק, כאמור בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק"). הצרכן נדרש לבדוק את המוצר עם קבלתו.

הצרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר שבוצעה באתר באמצעות מסירת הודעה בדבר ביטול העסקה לחברה, החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את עיקרי תנאי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות החוק.

היה הצרכן אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, יהיה הצרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר שבוצעה באתר בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את עיקרי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב אחד מהמקרים הבאים:

1. פגם או אי־התאמה במוצר;
2. אי־אספקת המוצר במועד שנקבע בעסקה;
3. הפרה אחרת של תנאי העסקה;

תחזיר החברה לצרכן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, את החלק ממחיר העסקה ששולם, ככל ששולם; תבטל את החיוב בגין העסקה; תמסור לצרכן עותק מהודעת ביטול החיוב; ולא תגבה ממנו סכום כלשהו, למעט דמי טיפול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויות החברה בהתאם להוראות החוק.

על הצרכן להחזיר את המוצר, על חשבונו, למקום העסק של החברה. עלות ההחזרה תחול על הצרכן ותשולם על ידו לחברה, ככל שהחזרת המוצר תתבצע באמצעות שליח מטעם החברה.

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי־התאמה במוצר, עקב אי־אספקת המוצר במועד שנקבע בעסקה או בשל הפרה אחרת של תנאי העסקה, תחזיר החברה לצרכן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, את החלק ממחיר העסקה ששולם; תבטל את החיוב בגין העסקה; תמסור לצרכן עותק מהודעת ביטול החיוב; ולא תגבה ממנו סכום כלשהו.

הצרכן יעמיד את המוצר, וכן כל נכס אחר שקיבל בעקבות ביצוע העסקה, לרשות החברה במקום שבו נמסר לו, ויודיע על כך לחברה.

הודעה בדבר ביטול עסקה יכולה להימסר על ידי הרוכש לחברה באמצעות כפתור "ביטול עסקה" המופיע בתחתית האתר.

כמו כן, ניתן למסור את הודעת הביטול באחת מהדרכים הבאות:

• בעל פה בחנות המפעל;
• באמצעות שירות הלקוחות בטלפון 050-8990012;
• באמצעות WhatsApp במספר 050-8990012;
• בדוא"ל: [email protected];
• באמצעות הקישור המופיע בדף הראשי של אתר החברה.

בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח, מספר תעודת הזהות שלו ומספר ההזמנה.

טופס לבקשת ביטול עסקה